言語(yǔ)表達(dá)能力也直接是面試的重要測(cè)評(píng)要素之一。面試中語(yǔ)言技巧使用的優(yōu)劣,直接反映了考生的知識(shí)和修養(yǎng);良好的語(yǔ)言表達(dá)技巧,會(huì)推動(dòng)面試的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)考生與考官的溝通,使考官能夠全面了解考生的能力和素質(zhì)。
河北公務(wù)員考試網(wǎng)(m.wanmacheng.com/)將逐一介紹各種語(yǔ)言技巧,供廣大考生學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。
一、“我”字的使用
1、減少“我”字的使用頻率
在考場(chǎng)上,考生極力向考官推銷(xiāo)自己:“我”適合這份工作;“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。心理學(xué)家告訴我們多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀(guān)眾的心態(tài),因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候,考官可能已經(jīng)厭煩了。
請(qǐng)大家比較一下這樣的兩種說(shuō)法:
考生甲:“在我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部期間,我使部門(mén)工作獲得了較大起色,并且在我的嚴(yán)格管理下,本部門(mén)工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步,因此我得到了總公司的贊賞,這令我非常欣慰。
考生乙:”在我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部期間,部門(mén)工作獲得很大起色,不僅銷(xiāo)售額比去年上升了百分之三十,而且部門(mén)職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步,總公司對(duì)此的獎(jiǎng)勵(lì),是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的極大的鼓勵(lì)。“應(yīng)該說(shuō),考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡。他沒(méi)有一連串地使用五個(gè)”我“并且未將功勞全部歸為自己,因此同樣的內(nèi)容,考生乙的表達(dá)效果就好得多。
除了這個(gè)例子表明的盡量少用和避免重復(fù)使用”我“字以外,還有一些關(guān)于”我“字的使用技巧。
2、變單數(shù)的”我“為復(fù)數(shù)的”我們“;
3、、用較有彈性的”我覺(jué)得“”我想“來(lái)代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的”我認(rèn)為、“我建議”等詞語(yǔ),以起到緩沖作用;
4、、使用“我”“我們”的替代語(yǔ),如“本人”“大家”等,以轉(zhuǎn)移“我”,“我們”的語(yǔ)義積累作用;
5、對(duì)“我”字作修飾和限定,如,“我的拙見(jiàn)”“我個(gè)人的看法”等;
6、在符合語(yǔ)法的情況下省略主語(yǔ)“我”,如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語(yǔ)變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作。
總之,除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語(yǔ)義環(huán)境下,應(yīng)慎用和巧用”我“字。
二、發(fā)表意見(jiàn)的技巧
針對(duì)某一問(wèn)題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀(guān)點(diǎn),是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的而且是重要的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可,考生除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知卓見(jiàn),也要掌握表達(dá)自己觀(guān)點(diǎn)的藝術(shù),以此來(lái)促進(jìn)考官對(duì)自己的觀(guān)點(diǎn)的理解和接受。
1、考官提問(wèn)時(shí)請(qǐng)考生注意聽(tīng),抓住考官提問(wèn)的要點(diǎn),同時(shí)合理組織自己的語(yǔ)言,考官未說(shuō)完,絕不能打斷其話(huà)頭,靜待考官說(shuō)完后再?gòu)娜莶黄鹊匕l(fā)言。
2、保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí),一定要密切觀(guān)察考官的反應(yīng);考官未聽(tīng)清楚,要及時(shí)重復(fù);考官表示困惑,要加以解釋或補(bǔ)充說(shuō)明;如果考官流露出不耐煩的情緒,請(qǐng)自己結(jié)束話(huà)題,而不要等到被打斷。
3、不要固執(zhí)己見(jiàn),應(yīng)該允許考官提出相反意見(jiàn),并且虛心傾聽(tīng),真誠(chéng)請(qǐng)教。若經(jīng)過(guò)討論仍堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn),也要記住不要明確否定考官的意見(jiàn)(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了),同時(shí)尊重考官的意見(jiàn)。
4、當(dāng)問(wèn)題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí),可直接坦率地提出自己的觀(guān)點(diǎn)。
5、當(dāng)自己的觀(guān)點(diǎn)不易被接受時(shí),可以使用”層層遞推法“和”反證法“。
前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀(guān)點(diǎn)談起,逐步接近你的真實(shí)觀(guān)點(diǎn)——以清晰的邏輯和考官們充分的思想準(zhǔn)備,去推銷(xiāo)你的觀(guān)點(diǎn)。后者是指用”相反“的方法提出觀(guān)點(diǎn),然后逐步去證明這種觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的,最終闡明你真正的觀(guān)點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)往往比接受正確的觀(guān)點(diǎn)更容易。
提供確切的信息支持自己的觀(guān)點(diǎn)。當(dāng)考生提供了確切詳實(shí)的論據(jù),而不是僅提自己的主張時(shí)。你的觀(guān)點(diǎn)就容易被接受。
三、語(yǔ)言表達(dá)要精練準(zhǔn)確
考生的發(fā)言需簡(jiǎn)潔、精煉,談吐流利、清楚,以中心內(nèi)容為線(xiàn)索,展開(kāi)發(fā)揮??忌灰獤|拉西扯,將主題漫無(wú)邊際地外延。
為了突出自己的中心論點(diǎn),考生可采用結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)言?;卮饐?wèn)題時(shí)。開(kāi)宗明義,先做結(jié)論,然后再做敘述和論證,條理清晰地展開(kāi)主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長(zhǎng)。
四、怎樣做恰當(dāng)?shù)慕忉?/strong>
在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)說(shuō)清楚;或者是闡釋某件事的原因;還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。
”解釋“本身并不難,但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果,這就需要一定的原則和技巧了。
1、解釋的態(tài)度應(yīng)端正
考生在做解釋時(shí),不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯?wèn)題太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲,很多時(shí)候,考官并不是真地不懂或沒(méi)聽(tīng)清,他們也不是想搞清楚你到底懂多少??脊僖罂忌忉屇骋粏?wèn)題,往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋?zhuān)?/p>
考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑,需要自己做出解釋?zhuān)械轿筒粷M(mǎn)??忌谧鼋忉寱r(shí)必須態(tài)度誠(chéng)摯,用滲著情感的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。
2、應(yīng)適時(shí)收尾
當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí),考生不必著急,”話(huà)不投機(jī)半句多“。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷,考生往往很難改變他的觀(guān)點(diǎn)。這時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題是最好的解決辦法。而考生若抓住這個(gè)問(wèn)題不放,非要讓考官明白,那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。
3、有理有據(jù)
解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下,考官將很容易接受考生的解釋。
4、實(shí)事求是
解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言,請(qǐng)考生不要尋找借口、強(qiáng)調(diào)奪理,更不能巧言令色,憑空編造。該解釋的,就講明客觀(guān)原因,表明自己態(tài)度;不該解釋的,不要亂加說(shuō)明。
考生若有不便直說(shuō)的或考生不愿在考場(chǎng)表露的,可以如實(shí)向考官說(shuō)明并請(qǐng)求他們的諒解。
5、承擔(dān)責(zé)任當(dāng)考生被要求解釋自己過(guò)去工作中的失誤或某些不足時(shí),若僅僅說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)而回避自己的責(zé)任,就不明智了。
欲通過(guò)自己的解釋獲得考官的信任和諒解,考生最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心,對(duì)此考官不會(huì)只注意”錯(cuò)誤是誰(shuí)造成的“,他們真正感興趣的是”誰(shuí)承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋“。
在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí),要就事論事,將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上,不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大,就表明自己的態(tài)度越誠(chéng)懇,這種誤解后果會(huì)很?chē)?yán)重。
有的問(wèn)題甚至只需自己然承認(rèn)自己的失誤或不懂,不用解釋。例如考生遲到五分鐘,除非有確實(shí)的理由,否則不要解釋?zhuān)\(chéng)懇地向考官道歉就可以了。
6、間接解釋
即以第三者的角度去解釋?zhuān)ㄗ约涸瓎挝活I(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎(jiǎng)狀證書(shū)等書(shū)面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀(guān)性和說(shuō)服力。
五、開(kāi)放式回答
考生回答問(wèn)題時(shí),若采取封閉式的回答,即只回答”是“或”不是“而不加以說(shuō)明,則只表明了態(tài)度,而未使考官接受你的表態(tài),甚至讓考官感覺(jué)考生并不希望自己的表態(tài)被認(rèn)可,因?yàn)榭忌皇堑鼗卮稹笔恰芭c”不是“,”對(duì)“與”錯(cuò)“等。
六、借口說(shuō)話(huà)
面試時(shí)的很多問(wèn)題是直接針對(duì)于考生提的,需要考生正面做出回答。而其中的有些問(wèn)題如果考生”借口說(shuō)話(huà)“可能效果會(huì)更好。
例如考官詢(xún)問(wèn):”你認(rèn)為自己大學(xué)期間的成績(jī)優(yōu)秀嗎?那么考生如果正面回答:“我想應(yīng)該是不錯(cuò)的吧!”就很難有說(shuō)服力。而如果考生借用他人的“口”來(lái)證實(shí)自己,就會(huì)有效得多。例如“我本科四年三年拿到了一等獎(jiǎng)學(xué)金,畢業(yè)時(shí)被評(píng)為優(yōu)秀畢業(yè)生。由于在專(zhuān)業(yè)上取得了一定成績(jī),我系唯一的一名中科院院士沈教授讓我進(jìn)入他的實(shí)驗(yàn)室,并對(duì)我的工作做了中肯的評(píng)價(jià)。畢業(yè)前,在沈教授指導(dǎo)下,我在刊物上發(fā)表了一篇學(xué)術(shù)報(bào)告,該刊物的總編認(rèn)為這篇報(bào)告觀(guān)點(diǎn)新穎、內(nèi)容翔實(shí)……”
借口說(shuō)話(huà)在具體應(yīng)用時(shí),要注意“借的口”——選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受,能認(rèn)可的。如果考生說(shuō):“我母親一直認(rèn)為我很聰慧……就似乎不太合適,因?yàn)樽约旱挠H人對(duì)自己的評(píng)價(jià)不夠客觀(guān)和權(quán)威。此外,考生還應(yīng)盡量將這種方法表達(dá)得委婉含蓄一些。有位考生對(duì)考官說(shuō):”貴局劉局長(zhǎng)來(lái)我校參觀(guān)時(shí),對(duì)我做了很高的評(píng)價(jià),并歡迎我畢業(yè)后來(lái)本局工作……這樣會(huì)令考官感到考生抬出某領(lǐng)導(dǎo)來(lái)壓自己,未免會(huì)有抵觸之意。
借口說(shuō)話(huà),既不能大張旗鼓、盛氣凌人,又不能無(wú)中生有,憑空捏造。只要避免了這幾點(diǎn),“借口說(shuō)話(huà)”的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。
七、表達(dá)明白且確定無(wú)誤
1、避免表達(dá)含糊和有歧義
如有考生敘述大學(xué)期間某次期中考試期間,他以學(xué)生會(huì)干部的身份發(fā)起了一次“考試不作弊”的活動(dòng)。該考生用,“中考”來(lái)指“期中考試造成考官們誤以為初中畢業(yè)升高中的考試。這就是一個(gè)很典型的歧義用語(yǔ)。
2、指代清楚
口語(yǔ)不同于書(shū)面語(yǔ),后者可以大量使用代詞,而讀者有足夠的視覺(jué)空間容納上下文,因此,代詞使用得多沒(méi)關(guān)系。只要準(zhǔn)確,口語(yǔ)速度快,考官難以根據(jù)上下文(根本無(wú)下文)來(lái)分清指代關(guān)系。尤其是”他“”她“”它“在口語(yǔ)中是分不清的,因此考生在考場(chǎng)上為了避免指代不清造成的誤解,可以少用人稱(chēng)代詞,能用姓名的地方盡量用姓名。
3、情節(jié)敘述需提供確切信息
有些考生回答問(wèn)題,不緊扣題意,泛泛而談,例如被問(wèn)到對(duì)過(guò)去的某件過(guò)失怎樣認(rèn)識(shí)時(shí),考生回答:”有一次我做錯(cuò)了一件事情,我覺(jué)得……這樣的回答由于未提供足夠的信息,是沒(méi)有意義的。
4、避免使用語(yǔ)義含糊的詞語(yǔ)或句式。
有些詞語(yǔ)本身就語(yǔ)義含糊,一些句式也是這樣,如:“可能”“也許”,“如果必須做出結(jié)論的話(huà)……”等。
5、不要隨意省略主語(yǔ)。
日常生活中我們的口語(yǔ)可能很隨便,經(jīng)常在談話(huà)的雙方都明白時(shí)省略主語(yǔ),如:“昨天去哪了?”對(duì)方不會(huì)聽(tīng)不懂。但考場(chǎng)上既使雙方都能理解的情況下,也最好不要隨意省略主語(yǔ)。面試考場(chǎng)上應(yīng)使用較正式的口語(yǔ),尤其是必須注意對(duì)考官的稱(chēng)呼不能省略,如考生詢(xún)問(wèn)“我的觀(guān)點(diǎn)對(duì)嗎?”就不如:“劉處長(zhǎng)您認(rèn)為我的觀(guān)點(diǎn)對(duì)不對(duì)?”的說(shuō)法好。
同樣的道理,日常口語(yǔ)中順序顛倒的說(shuō)法也不應(yīng)該省、如:“來(lái)了,您!”應(yīng)該說(shuō):“您來(lái)了!”
6、不用方言。
除非考官同意,否則考生在考場(chǎng)上盡量使用普通話(huà)。有些特殊的職位可能要求會(huì)某種方言則另當(dāng)別論。
考生有時(shí)發(fā)現(xiàn)某考官是同鄉(xiāng)時(shí),情不自禁地說(shuō)幾句家鄉(xiāng)話(huà),這倒不打緊,但注意適可而止。另外,考生不要在語(yǔ)言中夾雜外語(yǔ),如不時(shí)地蹦出些:“Thanky0u”/OK“/Yes”等。
7、可以在話(huà)題末尾做一個(gè)小結(jié)
對(duì)于一些時(shí)間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長(zhǎng)的一段話(huà),考生可以在結(jié)尾言簡(jiǎn)意賅地做一個(gè)小結(jié),給考官一個(gè)清晰、完整的感覺(jué)。
8、增強(qiáng)談活的邏輯結(jié)構(gòu)
考生可以多使用一些連接詞,加強(qiáng)句與句之間的承上啟下,并突出邏輯關(guān)系。
八、怎樣應(yīng)對(duì)考官的寒暄
有時(shí)候在面試開(kāi)始時(shí),考官主動(dòng)與考生隨便地聊一聊天。有的考生這時(shí)不知道考官是什么意思。他們會(huì)暗自納悶:“這種寒暄要考察我的什么素質(zhì)?”“考官是不是話(huà)中有話(huà)呢?其實(shí)考官這樣做無(wú)非是為了融洽一下考場(chǎng)氣氛,尤其是有些考生過(guò)于緊張或拘束,這種寒暄就能起到放松的作用。這是考官科學(xué)測(cè)評(píng)人才的一種技巧,也是考官友善態(tài)度的一種表示,考生大可不必顧慮重重,只要熱情地隨聲附和就可以了。但寒暄作為面試的”序曲“,不應(yīng)該喧賓奪主。有的考生見(jiàn)考官隨便地與自己寒暄,就忘了這個(gè)原則,自己主動(dòng)地尋找話(huà)題,面試中的寒暄絕對(duì)不是日常生活中和朋友之間的寒暄。
九、適度引經(jīng)據(jù)典
如考生不小心說(shuō)錯(cuò)了話(huà),自我解嘲他說(shuō):”的確,正如一位名人所說(shuō)“真理往前面走一步,就是謬誤”,我剛才顯然多走了一步,這樣的引用不僅表現(xiàn)了自己的文化素養(yǎng),同時(shí)也為自己的一時(shí)失誤找到了理直氣壯的解釋。
但考生引用名人名言等仍要掌握好度,別讓考官把自己當(dāng)成詞典。
十、小心陷阱
考官常用到的五種談話(huà)方法中有三種都可能為考生布下了陷阱。“漫談法”就是漫無(wú)邊際與考生聊天,所提問(wèn)題沒(méi)有什么規(guī)律,考生揣摩不出考官意圖,也就解除了緊張情緒和戒備狀態(tài)。這時(shí)考官可能突然問(wèn)到關(guān)鍵問(wèn)題,讓考生猝不及防,導(dǎo)致泄露真情。為此,考生必須警惕,要知道考官同樣是希望提高面試效率的,考官所提的問(wèn)題即使再簡(jiǎn)單也是有其一定目的的。
“逼談法”就是壓迫式問(wèn)答,考官對(duì)于那些必須讓考生回答的問(wèn)題,一般采取這種方法。如“本單位沒(méi)有條件馬上解決住房,你愿不愿意來(lái)”這種限定式的提問(wèn),似乎只能有兩種回答:“愿意”或“不愿意”而且考官正期望你做出明確的回答??忌绻梢悦鞔_回答當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題,但有時(shí)考生無(wú)法做出“二擇一”的選擇,這時(shí)請(qǐng)考生從這個(gè)“兩難”的陷阱中跳出來(lái),因?yàn)槟氵€可以采用模糊性回答等第三種回答方式。
“逆談法”中考官先告訴考生本單位如何不好,若考生情緒因之受到影響,那么就掉到這個(gè)陷阱中去了。