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　　【題目】

　　銀行經(jīng)常只開(kāi)設(shè)很少窗口，造成大部分人員排隊(duì)等候，同時(shí)又開(kāi)通ＶＩＰ窗口方便重要客戶，你的看法？深層次意義？

　　【測(cè)評(píng)要素】

　　綜合分析能力

　　【答題要點(diǎn)】

　?。ǎ保┿y行排隊(duì)的現(xiàn)象，給廣大中小儲(chǔ)戶帶來(lái)極大的不便，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會(huì)的構(gòu)建。

　　（２）原因主要在于銀行柜臺(tái)資源利用不充分、自助業(yè)務(wù)利用不充分、銀行職員素質(zhì)不高、部分儲(chǔ)戶金融知識(shí)不夠。

　　（３）深層次反映了我國(guó)廣泛存在的服務(wù)資源供不應(yīng)求的現(xiàn)狀。