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指導(dǎo)
如何辦好市長熱線,請(qǐng)給領(lǐng)導(dǎo)提建議-2020年河北公務(wù)員考試面試模擬題
http://m.wanmacheng.com       2020-02-20      來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  公考通(www.chinagwy.org)獨(dú)家面試資料每天發(fā)布,敬請(qǐng)關(guān)注。面試是一場靠說的考試,拿到模擬題后一定要多練,勇敢開口說出來!


  【模擬題】


  政府實(shí)施簡政放權(quán),開通政務(wù)熱線電話,市長熱線深受群眾喜愛,工作人員反映很多群眾打來電話的咨詢內(nèi)容并非受理范圍,市民也抱怨這些電話擠占熱線資源,意見很大。如果你是負(fù)責(zé)市長咨詢熱線的小劉,你可以給領(lǐng)導(dǎo)提出什么建議?


  【示范作答】


  其實(shí)出現(xiàn)這些情況,一說明熱線供給不足,二說明宣傳不夠,導(dǎo)致熱線供給和咨詢需求錯(cuò)配,對(duì)此,如果我是小劉,我會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出以下建議:


  第一,根據(jù)當(dāng)前的咨詢業(yè)務(wù)量,適度增加熱線接聽人員,并統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),提升其對(duì)簡政放權(quán)政策,和相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉程度,提升接聽效率,盡量保證接聽更迅速更便捷,并能滿足群眾日益增長的咨詢訴求。


  第二,制定完善的接聽制度。如業(yè)務(wù)咨詢高峰期適度延長接聽時(shí)段;規(guī)定回應(yīng)接聽群眾咨詢的時(shí)間上限,避免群眾等待較長時(shí)間;強(qiáng)制要求定期對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行維護(hù),以防因設(shè)備故障影響群眾咨詢。


  第三,設(shè)立轉(zhuǎn)接機(jī)制。由于很多群眾打來電話的咨詢內(nèi)容并非受理范圍,為了減少此類電話對(duì)正常需求的干擾,由話務(wù)員直接將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門,這樣既落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制,也提高了接聽效率。


  第四,加強(qiáng)宣傳,讓市民們對(duì)于政務(wù)熱線電話的服務(wù)范圍有充分的了解。如可以通過官微,微信公眾號(hào),廣播等手段,或依托社區(qū)公共欄,政府服務(wù)大廳的led屏等媒介,發(fā)布市長熱線負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以及群眾咨詢量較高的業(yè)務(wù)分屬哪些熱線負(fù)責(zé)。相信通過一段時(shí)間的強(qiáng)化宣傳,應(yīng)該能減少供需錯(cuò)配的現(xiàn)象,也能讓各政務(wù)服務(wù)熱線都能運(yùn)營地更好。


  第五,根據(jù)熱線接聽工作人員的臺(tái)賬,定期匯總咨詢量較高的業(yè)務(wù),提交給各部門,作為其開展宣傳工作的參考,這樣能從根本上提供業(yè)務(wù)答疑效率,讓行政資源得到最充分的運(yùn)用。

 

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  以上分享的只是面試中的一種題型,除此之外,還有很多不同類型的題目,或側(cè)重于考查你的情商、處事技巧,或側(cè)重考查你的看法,思維能力等,所以備考時(shí)一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題,如果是你,你會(huì)怎么答?

 


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