公務(wù)員面試熱點模擬題：給井蓋上保險
背景材料：
據(jù)調(diào)查顯示，江蘇省南京市目前約有43萬個窨井蓋，平均每年發(fā)生窨井蓋缺損、被盜投訴1000多起，平均每天發(fā)生1起由窨井蓋缺損、損壞引起的索賠糾紛。
為解決窨井丟失、傷人這一城市管理的老大難問題，近日，南京市城管局管線管理所表示，他們已花了10萬元，為其管養(yǎng)的2萬個窨井蓋購買了公眾責(zé)任險。根據(jù)保險公司出具的保險合同，當(dāng)被保險窨井蓋因為缺失、沉降等原因造成傷人、傷車意外時，由保險公司和養(yǎng)護單位共同承擔(dān)賠償責(zé)任。其中，單次人身傷亡最高賠付30萬元，單次財產(chǎn)損失最高賠付15萬元，兩者相加每次事故最高賠付45萬元。
根據(jù)以上材料，回答下列問題：
1、對于南京市城管局管線管理所花10萬元給井蓋上保險的做法，你怎么看？
【參考答案】
為井蓋上保險，可以有效解決過往因窨井蓋缺失、沉降造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失卻難以賠付甚至無人賠付的的尷尬局面，保障了群眾的合法權(quán)益，為解決窨井傷人這一問題提供了一種新的解決思路。
過去，由于窨井產(chǎn)權(quán)單位眾多、部分管線無人認(rèn)領(lǐng)，窨井傷人糾紛常常難以找到索賠對象，因此出現(xiàn)的干群矛盾也屢見不鮮。給井蓋上保險后，受害人可以直接找到保險公司要求理賠，然后再由保險公司出面落實責(zé)任，由原來的“個人對機構(gòu)”變成了“機構(gòu)對機構(gòu)”，方便群眾解決問題的同時，更極大的降低了群眾的維權(quán)成本。這是政府部門對廣大群眾負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，值得肯定和贊揚。
當(dāng)然，我們在看到有關(guān)部門切實解決群眾維權(quán)問題的同時，更希望政府部門要思考的是如何減少甚至避免窨井傷人、傷車問題，為群眾提供更加安全的道路環(huán)境。
在過往發(fā)生的很多此類事件中，我們發(fā)現(xiàn)主要還是由窨井被盜頻繁、窨井破損或丟失后無人處理等原因?qū)е碌模虼?，要更好的解決這一問題，還需要我們加強相關(guān)方面的管理。第一，創(chuàng)新井蓋鋪砌方法。比如可以借鑒國外經(jīng)驗，將窨井蓋和地面砌平，然后在上面鋪一層瀝青，使井蓋很難被人發(fā)現(xiàn)，只有政府部門知道井蓋具體位置，小偷想偷也沒法偷。第二，加大相關(guān)獎懲力度。對于偷盜井蓋者以及收購者要嚴(yán)厲打擊，加大處罰力度，并予以廣泛宣傳，對于舉報偷盜者和購買者的群眾可給予適當(dāng)獎賞，以此來解決井蓋頻繁丟失的困局。第三，創(chuàng)新井蓋管理方式。將井蓋責(zé)任落實到人，責(zé)任人要對其負(fù)責(zé)路段的井蓋進行定期檢查。并設(shè)立專門的舉報熱線，一旦出現(xiàn)井蓋破損或丟失情況，馬上派人處理，避免傷人、傷車事件出現(xiàn)。
2、此消息被媒體報道后，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖表示質(zhì)疑，認(rèn)為城管局在推卸責(zé)任，并有網(wǎng)友競相轉(zhuǎn)帖。假如你是南京市城管局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你對此事做出回應(yīng)，你怎么辦？
【參考答案】
我單位為窨井蓋購買保險是解決窨井傷人事件的一項創(chuàng)新之舉，它可以更好地保證人民群眾的利益?，F(xiàn)在受到群眾質(zhì)疑，不僅不利于我們工作的開展，對單位的形象也有很大負(fù)面影響。作為回應(yīng)者，我會做好如下工作：
首先，利用單位網(wǎng)絡(luò)平臺，對群眾質(zhì)疑做出積極回應(yīng)。一方面向群眾說明我們采取為井蓋投保的方法，能在很大程度上保證群眾因為窨井蓋丟失導(dǎo)致身體受到意外傷害或財產(chǎn)受到損失時，及時得到補償，這也是我們政府部門對廣大群眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。另一方面，我們工作之所以會受到群眾質(zhì)疑，可能是群眾擔(dān)心我們?yōu)轳烤w投保公眾責(zé)任險之后，就會在日常工作中忽視窨井蓋的管理，將責(zé)任推給第三方保險公司。因此，我會向群眾承諾，在做好井蓋投保，保證廣大群眾利益的同時，我們會切實負(fù)起責(zé)任，加大對城市道路的管理，對井蓋丟失問題及時處理，對盜竊井蓋的行為嚴(yán)厲打擊，用自己良好的工作作風(fēng)，踐行政府部門為群眾服務(wù)的宗旨，也請人民群眾相信我們！
其次，開通各類意見反饋渠道，接受群眾監(jiān)督。我會向群眾說明，如果他們對我們的工作有其他建議可以通過我們的官方網(wǎng)站、官方微博、意見箱等來反映問題，這樣更有利于我們及時了解群眾的意見并改進我們的工作。
最后，我會將群眾反映的意見匯總整理后交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，將處理情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)。并總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提升自己的工作能力
3、你單位要對本市的井蓋丟失情況做一次排查，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，并安排一位老同志協(xié)助你工作，老同志比較有威信，工作經(jīng)驗也很豐富，但在工作過程中，老同志不配合你，你怎么辦？
【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)讓老同志協(xié)助我進行工作，對于我來說，如何充分利用老同志的威信與經(jīng)驗，并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我應(yīng)該思考的問題。因此，我會從以下幾個方面去做好：
因人制宜，適當(dāng)放權(quán)。面對老同志的工作經(jīng)驗豐富、威信度高的特點，適當(dāng)?shù)慕o老同志一定的平臺和工作機會，這是一個負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的容人的肚量，所以我會適當(dāng)根據(jù)工作任務(wù)的情況，做好放權(quán)工作，當(dāng)然在工作完成后也要把好關(guān)，做好驗收工作。對于老同志表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，要給與肯定和表揚，以此來激勵老同志。
與老同志多溝通，加強情感聯(lián)系。在本次排查活動中，就排查工作安排、方式等多與老同志進行交流，并在工作之余與老同事一起吃飯、下棋或者運動，增進與老同志的感情，贏得老同志的信任。
提升自己的工作能力，以工作能力征服老同志。在此次排查工作中，乃至在以后的工作中，我會努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要做到精、做到好，以自己過硬的工作素質(zhì)獲得老同志認(rèn)可，從而配合我的工作。
我相信，通過我以上的做法，能夠獲得老同事認(rèn)可，并在工作中切實發(fā)揮老同志的優(yōu)勢，配合我完成相關(guān)工作。
4、你是城管局管線管理所工作人員，一名群眾找到你單位，說他駕車經(jīng)過某路段時，由于地面井蓋丟失，導(dǎo)致車輪被卡，汽車底盤受損，自己也受了輕傷，要求你單位賠償。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么做？
【參考答案】
管理養(yǎng)護窨井井蓋，保護群眾的人身和財產(chǎn)安全是我們的工作職責(zé)。由于井蓋丟失造成群眾受傷和財產(chǎn)損失，我們理應(yīng)積極應(yīng)對，依法處理。
首先，我會熱情接待投訴的群眾，詳細(xì)聽取事故的時間、地點和經(jīng)過，做好記錄，并對群眾遭受損失和痛苦表示慰問。
其次，與這名群眾一起到事發(fā)現(xiàn)場，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任。到達(dá)現(xiàn)場后，我會進一步確定傷人窨井井蓋的責(zé)任單位。如果確屬我單位負(fù)責(zé)，我會對群眾表示歉意，并依照管理規(guī)定與保險公司溝通，商定賠償方案，由我單位和保險公司按比例共同賠償。屆時還需要這名群眾提供車輛損傷和輕傷鑒定報告，作為賠付依據(jù)。同時，還會聯(lián)系單位同事，及時做好井蓋修補工作，避免再次發(fā)生類似試過。如果這個窨井蓋并不是由我單位管理，則積極做好解釋說明工作，并幫其聯(lián)系有關(guān)責(zé)任單位，便于其后續(xù)處理。
最后，在整個事件結(jié)束后，我會將有關(guān)處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并建議對我單位管轄的窨井蓋進行一次排查，及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好維護道路安全。
