唯有“堅持經(jīng)濟效益和社會效益并重”，才能讓網(wǎng)絡技術回報社會、造福人民
這兩天，一篇關于搜索和醫(yī)院的網(wǎng)文，在一些媒體平臺刷了屏。
患有罕見病的大學生，通過網(wǎng)絡搜索找到一家醫(yī)院，在花光東湊西借的20多萬元后，仍不幸去世。盡管有人指出，搜索引擎的主要責任在于鑒別參加競價推廣者的醫(yī)療資質，難以對每位患者的療效負完全責任，但作為醫(yī)療機構或醫(yī)療技術的網(wǎng)絡推廣平臺，搜索引擎承擔了公共媒體的社會功能，能否因此就放棄自己的社會責任？個中疑問，引發(fā)人們對搜索引擎“良知”的強烈關注。
互聯(lián)網(wǎng)信息泥沙俱下、冗雜繁多，很多人依賴搜索引擎來尋找需要的內(nèi)容。很大程度上，搜索引擎提供的信息，決定了搜索者的認知和理解。正因此，在信息真假的鑒別、排序的先后上，搜索引擎不能不謹慎處理、嚴肅對待。對于那些“利用網(wǎng)絡進行欺詐活動，散布色情材料，進行人身攻擊，兜售非法物品”的信息，則需要更加警惕地進行篩選和剔除，才能“讓互聯(lián)網(wǎng)更好造福人民”。
現(xiàn)實中，做到這一點可能還有這樣那樣的困難。但一個底線是，不能在利益的驅使下，有意讓誤導性甚至欺騙性的信息，首先進入用戶的搜索結果。在前不久召開的網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記就要求，“辦網(wǎng)站的不能一味追求點擊率，開網(wǎng)店的要防范假冒偽劣，做社交平臺的不能成為謠言擴散器，做搜索的不能僅以給錢的多少作為排位的標準”。
尤其是，不同于一般的信息，醫(yī)學信息與患者生命健康息息相關，更需規(guī)范、嚴謹。不管是“競價排名”還是“推廣”，都應恪守這樣的底線。如果病情危急的患者輕信吹噓，除了錢包被掏空，更可能因貽誤救治而死于非命。如何給用戶提供有效、管用、靠譜的醫(yī)學信息，不管是對于網(wǎng)站還是對于搜索，甚至對一些專業(yè)醫(yī)療軟件而言，都是一個根本性的問題。
哲人有言，每個人都被生命詢問，只有負責任才是對生命最好的回答。那些被用戶寄托以生命希望的企業(yè)，尤需謹守責任?；趯ζ髽I(yè)的信任，億萬用戶使用搜索、創(chuàng)建貼吧，企業(yè)有責任善待這種信任，更有義務承擔社會責任。這種責任，應是堅守企業(yè)倫理，在自身發(fā)展的同時思量，該如何飲水思源、回報社會。
將“貼吧”賣給生意人更有利可圖，開發(fā)“競價排名”可坐地生財，問題是，如果只追求經(jīng)濟效益而忽略社會效益，如果揮霍信任、丟掉責任，企業(yè)還能走多遠？只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業(yè)才是最有競爭力和生命力的企業(yè)。很顯然，一個企業(yè)的價值，不只體現(xiàn)在擁有多少市值，更體現(xiàn)在如何造福民眾，在多大程度受人尊重。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此，其他企業(yè)也是如此，醫(yī)院更是如此。南宋名醫(yī)張杲說過，醫(yī)者須守仁義，“絕馳騖利名之心，專博施救援之志”。其實，求利很正常，但是不能見利忘義。不管是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，不管醫(yī)院科室歸誰管理，醫(yī)者都需要宅心仁厚，把救死扶傷當做第一責任，而不是“戚戚沽名，齷齪求利”。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更該思忖，如何更好地塑造價值觀。如果仍然被動應對質疑，而不能理清責任鏈條，擰緊責任螺絲，進行徹底的內(nèi)部整飭，結果就可能讓人們對互聯(lián)網(wǎng)世界失去信任、對技術失去尊重。唯有“堅持經(jīng)濟效益和社會效益并重”，才能形塑風朗氣清的網(wǎng)絡生態(tài)，讓網(wǎng)絡技術回報社會、造福人民。
