無論是政府、商家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費(fèi)權(quán)利”的重要力量
每年3月15日，都是廣大消費(fèi)者的“節(jié)日”。這一天，從報(bào)紙、電視到網(wǎng)絡(luò)，都會策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例，曝光觸目驚心的消費(fèi)欺詐。今年，從大牌汽車的變速箱故障，到超市改標(biāo)簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠商形成強(qiáng)大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張。
侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無疑是消費(fèi)者，他們的財(cái)產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場，放縱短斤少兩大行其道，最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費(fèi)能力、釋放消費(fèi)需求，乃是繁榮經(jīng)濟(jì)的大勢所趨，如若不能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，會讓市場經(jīng)濟(jì)走彎路、繞遠(yuǎn)路。從這個(gè)角度看，無論是政府、商家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費(fèi)權(quán)利”的重要力量。
事實(shí)上，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，并非今日中國獨(dú)有，而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書，就揭示了美國“鍍金時(shí)代”消費(fèi)者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國，恰好處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期。有這樣的認(rèn)識，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅(jiān)定清除假貨、凈化市場的決心。
近些年來，媒體在曝光無良商家、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，做過不少事情，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費(fèi)者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。
保護(hù)商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無旁貸，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個(gè)方面。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時(shí)俱進(jìn)。比如，網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心；再比如，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對聯(lián)。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯(lián)所表達(dá)的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系。商家與消費(fèi)者的博弈中，前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費(fèi)者的一己之力，很難對商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個(gè)共性，就是極其重視消費(fèi)者權(quán)益，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊(duì)”，一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。這些平均年齡達(dá)65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費(fèi)者挽回上千萬元的經(jīng)濟(jì)損失。老人們的精神，應(yīng)當(dāng)成為消費(fèi)者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個(gè)選擇，司法救濟(jì)是個(gè)辦法，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者自己。少些“幾個(gè)小錢不值得費(fèi)那個(gè)勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài)，才是成熟的“消費(fèi)者意識”。
當(dāng)前，全國上下協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既關(guān)系到實(shí)現(xiàn)全面小康的目標(biāo)，也需要改革助力、法治護(hù)航，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實(shí)干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實(shí)現(xiàn)人民的福祉。
